Customer Service Manager - BCTN

Vacatureomschrijving


INTRODUCTIE
De eerste terminal van BCTN is in 1987 in Nijmegen opgericht, een initiatief dat veel navolging heeft gekregen. Inmiddels zijn er 7 terminals bijgekomen, in Alblasserdam, Beringen (B), Den Bosch, Geel (B), Meerhout (B), Roermond en Venray. In 2020 opent BCTN de deuren van haar negende terminal in Deventer. Een groot gedeelte van de containers, bestemd voor de binnenlandse markt, wordt via een van de BCTN-terminals af-/aangevoerd en steeds meer bedrijven zien de voordelen van deze manier van transport.
 
BCTN heeft als missie “De voordelen van een groep, een netwerk, vertalen naar de klanten: Connecting the Flows. BCTN streeft ernaar inefficiënties in inland operaties te reduceren.”
 
Door haar uitgebreide netwerk in Noordwest-Europa kan BCTN een duidelijke aflevertijd garanderen. Om deze garantie te bieden werkt men in toenemende mate aan vaste vensters met de deep sea terminals in Rotterdam en Antwerpen wat tot een verbeterde service leidt. Onlangs is BCTN ook vanwege deze inspanningen beloont met een derde Lean & Green Star. Hiermee is BCTN in zowel Nederland als in België de eerste inland terminal die deze prestigieuze ster in ontvangst heeft mogen nemen.
 
Naast Barge Services, biedt BCTN haar klanten ook trucking, containeronderhoud, douane, reefer services en container opslag.
 
ORGANISATIE
Voor de activiteiten van de groep in België zijn wij op zoek naar een Customer Service Manager, welke op de terminal in Meerhout zal zetelen. De Customer Service Manager staat in voor het optimaal benutten van de medewerkers (ca 5) van de afdeling, zodat er op een correcte en een zo efficiënt mogelijke manier opdrachten verwerkt worden. Deze opdrachten hebben betrekking tot het correct en tijdig verwerken van inkomende orders, anticiperen bij escalaties en/of issues en de nodige externe communicatie hierrond verzorgen en bijhorende administratie tot en met facturatie.
 
FUNCTIE
  • Customer Service: het voeren van een correcte en duidelijke communicatie, zowel intern naar collega’s toe als extern naar klanten, leveranciers en opdrachtgevers.
  • Boekingen: optreden als Focal Point naar bepaalde klanten/opdrachtgevers en het ganse beheer ervan (communicatie, planning, enz. zowel intern als extern) en waken over dit ganse proces.
  • Facturatie: controle/goedkeuring van facturen m.b.t. forwarding, demurrage en detention.
  • OSABoCS opvolgen en proactief input leveren aan OSABoCS
  • Het correct en efficiënt leiden van een team (motiveren, coachen, voeren van functioneringsgesprekken, opmaken planning,…).
  • Organiseren van gestructureerd overleg met CS en andere teams (waar nodig) om overdracht en implementatie van nieuwe klanten te garanderen. Verzorging van verslaglegging van deze overleggen.
  • Indien nodig, samen met Sales bezoeken van nieuwe en bestaande klanten om de SOP’s op orde te hebben en te houden.
  • Het behouden van een kritische kijk (van communicatie tot operationeel) zodat externe partijen op een zo correct en efficiënt mogelijke manier worden behandeld (ook afdeling overschrijdend).
  • Het opsporen van problemen/issues en snel schakelen. Belangrijk hierbij is een helikopterview bij het proces van klant/opdrachtgever tot BCTN.
  • Bijwonen van zowel interne als externe meetings (commercieel, management, operationeel,…).
  • Opmaak rapporten (intern/extern).
  • In acht nemen en naleven van de instructies en veiligheidsvoorschriften op te terminal. Positief uitdragen van de naam en de activiteiten van de BCTN-organisatie en de aan haar gelieerde organisaties. Houden aan de basiswaarden van de onderneming en zich daarna gedragen.

FUNCTIE EISEN
  • Organisatie: leidinggeven, coachen, planning & organisatie, resultaatgerichtheid, ondernemen.
  • Communicatie: samenwerken, betrokkenheid, overtuigingskracht, klantgerichtheid, communicatieve vaardigheid.
  • Cognitief: analytisch vermogen, inzicht, stressbestendigheid, creativiteit, vakmanschap.
  • Taakgericht: initiatief, inzet, kwaliteitsbewustzijn, besluitvaardigheid, flexibiliteit.
  • Opleidingsniveau: HBO.
  • Overige: Modality, SalesForce, Excel, OSABoCS.
  • Ervaring: Containerlogistiek.

AANBOD
De voordelen van een gezonde en expanderende, middelgrote internationale onderneming, zonder de nadelen van een logge en ambtelijke structuur. Kenmerkend zijn de persoonlijke benadering, een platte organisatie, een plezierige zakelijke cultuur waarin uw kennis en ideeën waarde toevoegen. Adequate financiële en secundaire voorwaarden zijn vanzelfsprekend.
 
SOLLICITATIE
Olivier Binkhorst
 
+31 (10) 304 20 70


 
Venturn

Bedrijfsbeschrijving

The Venturn team is dedicated to inspiring and advising clients from the maritime and logistics sectors on the development and performance of people and business. We work with companies operating in all aspects of the maritime industry including offshore, terminals, shipping lines, logistics service providers, rescue, marine suppliers, port authorities and more. We are based in Rotterdam even though our work takes us all over the world, where we deliver training and consultancy work and match the right individuals to the right companies. 

 

Vacaturedetails

MVB ID #179512
Plaatsingsdatum maandag 25 februari 2019
Locatie Meerhout, BE
Dienstverband Voltijd
Opleidingsniveau HBO
Sector Havens, Maritieme Dienstverlening
Functiecategorie Commercieel, Logistiek, Management, Operationeel
Regio Nederland, België, Antwerpen

Contactgegevens

Bedrijfsnaam Venturn
ContactpersoonDhr. Olivier Binkhorst
Telefoon +31 6 11 88 05 07
Adres
Maaskade 119                  
3071 NK Rotterdam        
The Netherlands             
 
Website
Bedrijfsgegevens
Alle banen

Delen

 

Navingo BV, Jan van Galenstraat 56, 3115 JG Schiedam, T:+31 (0)10 2092 600, F:+31 (0)10 436 8134